Verbraucherschutz

Buchung und Vertragsabschluss

Sie können online über das Buchungsformular, telefonisch oder per E-Mail buchen.

Mit dem Absenden der Online-Buchung geben Sie eine verbindliche Bestellung der Unterkunft ab. Eine Zusammenfassung senden wir Ihnen sofort per E-Mail. Der Beherbergungsvertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande, bei Buchungen mit Anzahlung nach deren Eingang auf unserem Konto.

Den Status Ihrer Buchung, die Zahlungsdaten und die Möglichkeit zur Stornierung finden Sie jederzeit über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.

Preise und Zahlung

Die Preise auf der Website sind Endpreise pro Person und Nacht, abhängig von Saison und Verpflegung. Preise für Kinder und Kleinkinder finden Sie unter Unterkunft.

• Für eine verbindliche Buchung ist eine Anzahlung von 3 000 CZK pro Person erforderlich.
• Die Anzahlung überweisen Sie auf unser Konto, am einfachsten durch Scannen des QR-Codes in Ihrer Banking-App. Zahlungsdaten und QR-Code sehen Sie sofort nach dem Absenden der Buchung, zusätzlich senden wir sie per E-Mail.
• Die Anzahlung ist innerhalb von 2 Tagen nach der Buchung zu leisten. Geht sie bis dahin nicht ein, wird die Buchung automatisch storniert und der Termin für andere Gäste freigegeben.
• Den Restbetrag zahlen Sie bei der Anreise.
• Die örtliche Kurtaxe wird vor Ort gemäß der Verordnung der Gemeinde Stachy bezahlt.

Auf Wunsch stellen wir für jede Zahlung einen Beleg aus.

Stornobedingungen

Sie können Ihre Buchung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail, telefonisch oder per E-Mail stornieren. Die Stornogebühr wird von der geleisteten Anzahlung berechnet, je nachdem, wie viele Tage vor der Anreise Sie stornieren:

• mehr als 31 Tage vor der Anreise: kostenlos, wir erstatten die Anzahlung
• 31 bis 11 Tage vor der Anreise: 50 % der Anzahlung
• 10 Tage oder weniger vor der Anreise: 100 % der Anzahlung

Bei vorzeitiger Abreise oder Nichtanreise wird der bezahlte Betrag nicht erstattet. Müssen wir Ihre Buchung stornieren, erstatten wir den vollen bezahlten Betrag.

Rücktritt vom Vertrag

Bitte beachten Sie, dass gemäß § 1837 Buchst. j) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs von einem aus der Ferne (online, telefonisch, per E-Mail) geschlossenen Beherbergungsvertrag nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgetreten werden kann, da es sich um Beherbergungsleistungen zu einem fest vereinbarten Termin handelt.

Für Stornierungen gelten daher die oben genannten Stornobedingungen.

Geschenkgutscheine

• Einen Geschenkgutschein kaufen Sie auf der Seite Geschenkgutschein. Er gilt 12 Monate ab Zahlung, das Datum steht auf dem Gutschein.
• Lösen Sie den Gutschein bei der Online-Buchung durch Eingabe des Codes oder telefonisch ein. Der Aufenthalt muss spätestens am letzten Gültigkeitstag beginnen.
• Ein nicht verbrauchter Restwert bleibt bis zum Ende der Gültigkeit auf dem Gutschein. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
• Unbezahlte Gutscheinbestellungen stornieren wir nach 7 Tagen.

Rücktritt: Einen online gekauften Gutschein können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern er noch nicht eingelöst wurde. Schreiben Sie uns einfach an die oben genannte E-Mail-Adresse, wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen auf das Konto, von dem die Zahlung kam.

Anreise, Abreise und Aufenthalt

• Ihr Zimmer ist am Anreisetag ab dem Nachmittag bereit, am Abreisetag bitten wir Sie, es bis zum Vormittag freizugeben. Die genauen Zeiten teilen wir Ihnen gerne bei der Buchung mit.
• Bei der Anreise ist wegen der gesetzlichen Meldepflicht ein Ausweisdokument vorzulegen.
• Gäste haften für Schäden, die sie in der Pension verursachen.

Reklamationen

Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, sagen Sie es uns bitte gleich vor Ort, damit wir es so schnell wie möglich in Ordnung bringen können.

Eine Reklamation können Sie mündlich beim Betreiber, telefonisch oder per E-Mail unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend machen. Wir bearbeiten sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, und stellen Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Können wir eine Streitigkeit nicht einvernehmlich lösen, haben Sie als Verbraucher das Recht auf außergerichtliche Streitbeilegung. Zuständig ist:

Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
coi.gov.cz/informace-o-adr

Der Antrag kann spätestens innerhalb eines Jahres ab dem Tag gestellt werden, an dem Sie Ihren Anspruch erstmals bei uns geltend gemacht haben.

Aufsichtsbehörden

• Die Einhaltung der Verbraucherschutzpflichten überwacht die Tschechische Handelsinspektion (coi.gov.cz).
• Die Einhaltung der Gewerbeberechtigung überwacht das zuständige Gewerbeamt.
• Den Datenschutz überwacht das Amt für den Schutz personenbezogener Daten, mehr in unserer Datenschutzerklärung.